1. Quais produtos são personalizáveis?
Todos os nossos produtos disponíveis no site podem ser personalizados com nome, idade, tema da festa e outros detalhes. Confira a descrição de cada item para saber as opções específicas.
2. Posso escolher cores, fontes ou personagens?
Sim! Você pode informar suas preferências nas observações do pedido ou pelo nosso WhatsApp. Sempre tentamos adaptar ao gosto do cliente, dentro das possibilidades de cada produto.
3. Vocês fazem produtos sob medida, fora do catálogo?
Sim! Se você tem uma ideia diferente ou quer algo exclusivo, entre em contato pelo WhatsApp. Adoramos criar juntos.
4. Como envio os dados para personalização?
Durante a compra, você pode escrever as informações no campo de observações. Se preferir, pode nos enviar os detalhes pelo WhatsApp após o pedido.
5. Recebo uma prévia da arte antes da produção?
Sim, enviamos uma amostra digital da arte para aprovação antes de iniciar a produção. Aguardamos sua confirmação para garantir que tudo fique do jeitinho que você quer!
6. Qual o prazo para produção dos produtos personalizados?
O prazo médio de produção é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento e da arte. Isso pode variar conforme o produto e a quantidade.
7. O prazo começa a contar a partir de quando?
Contamos a partir da aprovação da arte final e da confirmação do pagamento.
8. Preciso com urgência! Vocês conseguem adiantar?
Temos atendimento para pedidos urgentes, de acordo com nossa disponibilidade. Fale com a gente antes de comprar para verificar se conseguimos te atender a tempo.
9. Quais são as opções de envio?
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC e Sedex) e transportadoras, dependendo da sua localização.
10. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
11. O pedido atrasou. O que faço?
Se o prazo dos Correios já passou e você ainda não recebeu, entre em contato conosco para verificarmos juntos.
12. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX, cartões de crédito (em até 3x sem juros, dependendo do valor), boleto bancário e outras opções via plataforma de pagamento.
13. É seguro comprar na Dona Bruna?
Sim! Utilizamos plataformas seguras de pagamento e proteção de dados. Sua compra está protegida do início ao fim.
14. Tem desconto no pagamento via PIX?
Sim! Oferecemos 5% de desconto em pagamentos via PIX. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
15. Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Como os produtos são feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, salvo em casos de erro na personalização ou defeito de fabricação.
16. Meu produto chegou com defeito ou erro. E agora?
Entre em contato conosco imediatamente com fotos do produto. Vamos analisar e resolver da melhor forma possível. Garantimos sua satisfação!
17. Posso cancelar meu pedido?
Sim, o cancelamento pode ser feito antes da aprovação da arte. Após o início da produção, não é possível cancelar. Entre em contato o quanto antes caso precise.
18. Como posso falar com vocês?
Estamos disponíveis pelo WhatsApp no número (16) 99149-1919 e também pelas redes sociais (@donabruna.mkt). Você pode nos chamar quando quiser!
19. Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, responderemos assim que possível.
